1、前言 IT服务管理（ITSM）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及其水平。 2005年12月15日，BSI的IT服务管理标准BS15000-1:2002&BS15000-2: 2003，正式发布成为ISO国际标准：ISO20000-1:2005&ISO20000-2:2005。从80年代IT服务管理开始萌芽，到2000年成为英国标准协会的IT服务管理标准BS15000，再到成为国际标准的一员，被国际...
ISO 20000/BS 15000 新版简介