ITIL | 浩然东方

ISO 20000和 ITIL 及ISO 20000工具箱

ISO 20000, BS15000 和 ITIL 在概念上，两个ISO 20000标准及其与ITIL的关系，可以用下面的图表描述：这当然是一种过度简化的概念图，但它确实显示了它们之间的关系，也许还说明了标准的重要性。它们是根据早前的BS15000服务管理标准，在2005年12月公布的。两个标准描述如下： ISO 20000-1 这是服务管理的详细说明，二者可以被确认的要素。 ISO 20000-2 这是“代码服务管理...

2009年04月06日学习随笔暂无评论喜欢 0 阅读 1 次阅读全文

ITIL考试过程（13）-安全管理

安全管理流程通过防止信息未经授权的访问，来确保数据安全。安全管理流程的目标是遵守服务级别协议的安全要求满足合同、法律和政策中未定义的外部要求为信息系统提供安全基线（独立于外部要求）确保战略层、战术层和运营层都采取有效的安全措施 *信息安全保护信息免于入侵和非法访问等风险，确保组织的信息安全。信息安全管理流程就是保护机密信息免遭未经授权访问的流程。安全管理流...

2008年12月03日未分类暂无评论喜欢 0 阅读 1 次阅读全文

ITIL 工具化的成熟应用

ITIL 工具化的成熟应用作者：广通信达杨志 2008-11-24 内容导航：ITIL工具化的成熟应用 IITL普及已经深入到各行各业，我们不仅仅是要学习其规范，更应注重如何应用其精华，结合工具化管理平台来提升我们的IT运维质量，唯有在实践中不断改进，才能真正实现ITIL本土化，为我们的IT运维事业服务。规模化的企业都具备信息中心部门，信息中心的职责是服务于业务部门，保障企业网络的正常运转，那联结信...

2008年11月30日容灾, 技术文章暂无评论喜欢 0 阅读 1 次阅读全文