北京晨报9月4日报道 本市首部海葬骨灰地方标准《骨灰撒海服务规范》正在征集意见，其中“面带微笑”的服务标准被网友冠以“雷人”条例，遭到指责和不解。相关部门昨天回应称，将根据市民反馈的意见进行适当修改。
在征求意见稿中，骨灰撒海活动工作人员在服务时须“面带微笑”的规定显得非常刺眼，引起网友的热议。网友“谁的眼泪在飞”留言说，“在 撒海船上，工作人员一边撒骨灰，一边面露笑脸，不知道家属该笑还是哭。”有网友推测，这个规范也许是从某行业里套用过来的，“微笑服务”作为商家的一项服 务可以理解，“但是作为行业规范，确实有些雷人”，是“常识性的错误”，怀疑服务规范制定“没有用心”。
据了解，该标准在服务人员仪容仪表要求中提到，“着装统一、整洁，佩戴胸卡。表情自然、和蔼、亲切，面带微笑。”
市民政局回应：想提供轻松环境
记者为此致电市质监局直属单位北京市质量技术监督标准化研究所，工作人员表示，该标准只是起草阶段，还在搜集意见。意见汇总后将反馈到 编制组，对意见作出反馈，或者根据意见重新编写。据介绍，《规范》征求意见以来，市民提出了不少意见，但对“面带微笑”的质疑尚是第一次听说。
市民政局新闻发言人郭旭升表示，对该标准尚不清楚。但他解释说，以前殡葬业从业人员服务时总是沉着脸，甚至“比家属还悲痛”，而且因长 期处于这种压抑环境中，癌症发病率非常高。“我们想为家属提供一个轻松的环境，把亲人送好，也希望家属能对我们的服务满意。” (本文来源：北京晨报 )