自从经历过了两件事情后，本人认为新加坡人的服务素质确实有待改进。

　　首先，是本人的一位中国朋友，日前搭飞机抵达樟宜国际机场第二终站楼。在出境的时候，她碰上了一名印度籍长官，长官盯着她看了很久，然后说了一句英文。她听不懂，因此用蹩脚的英文问他：“你会说华语吗？”但是没料到他态度恶劣地反问她：“我为什么要会华语？” 她后来向本人说，惊讶于堂堂亚洲四小龙之一的新加坡，海关人员对待外国游客的态度居然这么恶劣，实在是玷污了她对新加坡的印象。

　　第二件事，是发生在昨天。本人在Bugis Junction顶楼的食阁享用午餐。在吃完午餐后，本人自动自发地想扔掉好自己带来的垃圾。没想到，站在旁边的清洁安娣过来阻止，不让本人把外面带进来的食物包装扔在食阁的垃圾桶里。本人只好回坐，把垃圾放回桌子上。这时另一位安娣走过来，把桌上的空盘碗收拾干净，也顺手收走了桌上的垃圾。刚才那位安娣见到，匆匆忙忙赶过来，大骂她收拾外带的食物包装。她大声用福建话，当着本人和众食客的面说：“把垃圾还给他。把垃圾还给他。”另一位安娣不肯这么做，那位安娣居然把垃圾一把抓过，重重地丢在本人面前，然后头也不回就走了，留下本人目瞪口呆。本人有点费解，是谁规定在食阁里消费的顾客，不准把外面带进来的垃圾扔在食阁垃圾桶内？是否有必要分得这么清楚吗？而且，把垃圾丢在食客面前，这是食阁对待顾客该有的服务态度吗？

　　反观本人到过的其他国家，中国、泰国、香港、日本、韩国，其服务素质都远远高于新加坡。他们的服务人员会以“顾客至上”的观念，和诚诚恳恳的态度服务顾客，就连怠慢顾客都鲜少有闻，更别谈对顾客做出无礼的举止。希望新加坡人的服务素质，在不久的将来能有所改进。

　　Huang Xi Zi