对于移动互联网，首先要从认知开始。在2013年有一个被用烂了的词叫“互联网思维”，我想讨论一下移动互联网思维。

为什么说到认知的问题？因为从人类认知的角度来讲，每当我们遇到新问题的时候，通常会用老的方式来看它。

举个简单的例子，马车以前是人类的主要交通工具，但是汽车第一次出现的时候，大家发现没有办法界定汽车，所以我们就会很自然地把汽车叫做“不用马拉的车”，这种过去的认知会影响到我们对于新事物的观察视角。

所以，当我们第一次感受到移动的潜力的时候，最容易把移动当成某种路径，这从移动的不同叫法可以看出来：我们把移动叫做频道或者管道，也叫做通道、渠道。我把这样的认知叫做“移动的频道化思维”，因为对于不同的人来讲，可能当你接触到移动的时候，都会按照自己的认知框架去认识它。

如果你是客服，会觉得移动给你带来跟客户交流的新通道；如果你是产品经理，会觉得移动给你带来新的分发渠道；如果你搞营销，会认为移动是新的更好的活动平台。当你想到这些频道、通道、渠道的时候，最容易联想到的是水在管道里流动的样子，通常来讲管道两边还有阀门。管道用户或者管道的所有者，可能在收发信息的时候开关这些阀门。从渠道的角度来说，水的流动可能是双向的，有时候是单向的。如果我们用它来获取客户的反馈，它就是双向的，如果单纯发布内容，则是单向的。这是典型的移动频道化思维。

这个思维是非常错误的。它部分是正确的，但是总体来讲，作为认知框架来讲，非常错误。因为移动远远不是频道或管道或通道这样的词汇所能容纳的。

移动最大的特点在于它可以实现不断的接触。以手机来讲，有三大特性：第一个特性叫能动性，就是你是使用手机的主体。第二个特点叫亲密性，手机几乎永远不会离开你身边。第三叫即时性，手机是实时的。这三点导致手机根本不像任何的渠道，甚至都不像我们熟悉的万维网。所以很早之前《连线杂志》有一篇极具洞察力的文章叫做《万维网已死，互联网永生》，因为移动这个天地跟万维网是完全不一样的。

另外一个跟移动有关的东西不是手机，而是平板，平板其实也不符合频道的特点，但是和手机又是不同的。平板可以让我们更方便地深入到内容里去，我把这个叫做“沉浸式体验”，无论在平板上看内容还是玩游戏，都可以持续很长的时间。这样就导致平板会提供一种沉浸式的体验，而手机让我们保持连续不断的联系，它们因此都不可以被视为带阀门的管道。

如果你对移动持频道化思维的话，你就浪费了一个巨大的机会，因此说正确的移动互联网思维，我称之为“触点式思维”。有多个触点，所谓移动性就意味着构成多个触点的生态系统。

手机触点、平板触点，当你使用这些触点的时候，可能是单独使用，也可能跟社交关系在一起。如果你作为企业，能够把这些触点连接为一个无缝的系统，那么你就能够满足用户在不同场景下的多样化需求。

有意思的是，为什么移动跟万维网是完全不同的世界？原因在于，这些独特的移动触点，不仅仅是现在看到的比如说移动的网站或者是应用，它同时也是即时通讯、也是广告、也是地理位置服务。比起传统的万维网来讲，所有触点在移动体验当中更具整合性，例如说你在平板上看广告，你会发现它比传统网站广告好看多了，广告就是内容。一个好的移动策略需要保持各种触点的丰富性，最忌讳的是把移动当成单一频道来使用。

当你把移动作为一个触点来考虑的时候，一定要保持对于未来的开放性，因为你不知道还会有什么东西加入这个多触点的生态系统当中。比如现在看电子展，里面有一大票都是搞智能汽车、智能电器、智能家居的。换句话说，你的汽车和家用电器都可能在将来的某一时刻，成为这个多触点系统当中的一个触点。所以，要从触点考虑移动问题，而不是从频道角度考虑。

作者：胡泳